Veelgestelde vragen

Al sinds 1999 is SurpriseFactory dé specialist in belevenis cadeaus. Wij weten we precies wat een cadeau écht bijzonder maakt: een herinnering die blijft. Daarom hebben wij een ruim assortiment met unieke belevenissen. Je koopt bij ons een cadeaubon voor een unieke belevenis die je cadeau kunt geven aan iemand (of je kunt lekker zelf de activiteit gaan doen 😉). Met deze cadeaubon maakt de ontvanger zelf een reservatie bij de organisator van de activiteit. Alle gegevens hiervoor staan op de cadeaubon, wel zo gemakkelijk!

Post: op werkdagen voor 16.00 uur besteld, zelfde dag verstuurd met Bpost. Of kies zelf een andere verzenddatum. Bestel je na 16.00 uur of in het weekend? Dan wordt de bestelling de eerstvolgende werkdag verstuurd. De cadeaubon wordt verzonden in een blanco envelop en past in de brievenbus.

Digitaal: ook ontvang je direct na afronding van de bestelling de Digitale Surprise in je mailbox.

Per post: cadeaubon & geschenkverpakking. Een mooie cadeaubon met jouw persoonlijke tekst, verpakt in een luxe geschenkverpakking. Kies bij het bestellen je favoriete ontwerp. Direct per e-mail: Digitale Surprise. Handig als je het cadeau dezelfde dag al wilt geven of zelfs verzilveren.

Cadeaubons zijn 2 jaar geldig. De ontvanger kan zo altijd een geschikte datum kiezen om te gaan genieten van de belevenis. De precieze vervaldatum vind je op de cadeaubon.

Ja, in de bestelprocedure kun je zelf aangeven naar welk adres de cadeaubon verstuurd moet worden.

Dat kan. Je kunt elk gewenst adres invullen in de bestelprocedure. Houd rekening met een levertijd van 2 tot 6 werkdagen naar een bestemming binnen Europa en 3 tot 9 werkdagen buiten Europa. Er zijn geen extra kosten verbonden aan verzending naar het buitenland.

Om de verrassing niet te verstoren, staat op de envelop enkel ons adres vermeld. Hij of zij merkt dus niet dat het een cadeau is. Je kunt de cadeaubon natuurlijk ook naar het adres van familie, vrienden of de buren laten sturen.

De verzendkosten zijn € 3,49 en daarvoor versturen we een premium cadeaubon in een mooie geschenkverpakking per post naar het adres van jouw keuze. Ook ontvang je een digitale cadeaupagina per mail. Vanaf 3 cadeaubonnen zijn de verzendkosten € 4,49 i.v.m. een groter pakketje.

Je kunt kiezen uit verschillende betaalmethodes: Bancontact, KBC Online, Apple Pay, creditcard of via overschrijving.

Op de giftcard wordt een uitgebreide uitleg vermeld over het verzilveren. Je kunt de codes van de giftcard in de checkout invullen. De waarde van de giftcard wordt vervolgens in mindering gebracht op het bedrag van het gekozen cadeau.
Verzilveren is ook mogelijk via www.surprisefactory.com/be-nl/verzilver-giftcard/

Op de cadeaubonnen voor specifieke belevenissen wordt geen prijs vermeld. Op onze giftcards wordt de gekozen waarde vermeld, zodat de ontvanger weet welk bedrag hij of zij kan besteden.

Nee, de prijzen in onze webshop zijn gelijk aan de prijs van de organisator van de activiteit. Je bent bij ons dus nooit duurder uit én de ontvanger krijgt een mooie cadeaubon met feestelijke geschenkverpakking!

Jarenlange samenwerkingen met bijvoorbeeld Circuit Zolder, Kinepolis, Lakonia en vele anderen. Onze belevenissen zijn met zorg geselecteerd en daar zijn we trots op!

Bestelde cadeaubonnen kunnen niet worden teruggestuurd of geannuleerd. Er is geen herroepingsrecht van toepassing (zie algemene voorwaarden, artikel 5.3).

Alle gegevens om te kunnen reserveren worden vermeld op de cadeaubon. De ontvanger kan dus zelf een datum reserveren bij de organisator.

Op de cadeaubon worden de contactgegevens van de organisator vermeld. Aan de hand van deze gegevens kan de ontvanger zelf reserveren.

Heb je een cadeaubon waarvoor eerst tickets of codes opgehaald moeten worden? Dit kun je hier heel eenvoudig doen. Let op: dit is alleen nodig als dit specifiek wordt aangegeven op je cadeaubon.

Bij de prijs van de belevenis wordt altijd aangegeven of dit per persoon is of voor 2 personen. Is de belevenis per persoon maar wil je het graag met 2 personen (of meer) gaan doen? Dan kun je gewoon meerdere cadeaubons bestellen.

Dat kan. De cadeaubon is niet naamsgebonden en kan dus ook gebruikt worden door iemand anders.

Dat is in veel gevallen mogelijk en regel je eenvoudig online: cadeaubon verlengen.

Klachten over een activiteit en/of de organisator kun je het beste direct ter plaatse melden. De organisator kan op dat moment nog werk maken van je klacht, terwijl SurpriseFactory hier achteraf niet veel meer aan kan doen. Uiteraard kun je hier wel schriftelijk melding van maken bij SurpriseFactory. Klachten over onze dienstverlening kun je e-mailen naar [email protected]. Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op je klacht. Het is ook mogelijk om een klacht/geschil te melden bij het Europese platform voor online geschilbeslechting.