Questions fréquentes

Livré la date souhaitée. Vous pouvez indiquer la date d'envoi souhaitée. Le chèque-cadeau est envoyé dans une enveloppe vierge pour préserver la surprise. Est-ce que vous commandez après 16 h ou pendant le week-end ? Alors, votre commande sera expédiée le prochain jour ouvrable. Passe dans la boîte à lettres. L'adresse de la personne est la même que la vôtre ? Vous pouvez envoyer le chèque-cadeau à de la famille ou un voisin. Vous voulez surprendre maintenant quelqu'un ? Imprimez ou mailez le chèque-cadeau. L'original suit par la poste.

Un cadeau super original incluant votre texte personnalisé et emballé dans un bel emballage cadeau. Voir un exemple.

Les cartes cadeaux sont valables pendant deux ans. Le bénéficiaire peut ainsi choisir la date qui lui convient pour profiter de son expérience. La date d'expiration exacte est indiquée sur la carte cadeau.

Durant la procédure de commande, vous pouvez indiquer vous-même où le chèque-cadeau doit être envoyé. Cela peut être à votre propre adresse ou directement à celle du récipiendaire.

C'est possible. Vous pouvez indiquer toute adresse désirée durant la procédure de commande. Tenez compte d'un délai de livraison de 2 à 6 jours ouvrables pour une destination à l'intérieur de l'Europe, et de 3 à 9 jours ouvrables à l'extérieur de l'Europe. Il n'y a aucun frais supplémentaires à débourser pour l'expédition à l'étranger.

Pour ne pas gâcher la surprise, seule notre adresse figure sur l'enveloppe. Le récipiendaire ne peut donc pas voir qu'il s'agit d'un cadeau. Évidemment, vous pouvez aussi choisir de faire livrer le chèque-cadeau à l'adresse d'un membre de votre famille, d'amis ou de voisins.

Les frais d'administration et d'expédition sont de 3,49 €.

Vous pouvez payer de façon sécuritaire par le biais de Bancontact, KBC-online, d'une carte de crédit, ou d'un virement bancaire.

Sur les chèques-cadeaux proposant des forfaits et activités, aucun prix n'est mentionné. Sur les chèques-cadeaux généraux à libre choix, le prix choisi est indiqué, de façon à ce que le récipiendaire puisse savoir quel montant le chèque-cadeau lui permet de débourser.

Non, les prix dans notre boutique en ligne sont identiques à ceux de l'organisateur de l'activité. Chez nous, vous ne payez donc jamais plus cher et le destinataire reçoit une jolie carte cadeau dans un emballage festif !

Les cartes cadeaux commandées ne peuvent être ni retournées ni annulées. Le droit de rétractation ne s'applique pas (voir conditions générales, article 5.3).

Nous ne pouvons pas vérifier les dates de disponibilité des activités. Tous les chèques-cadeaux sont valides pour une durée de 2 ans. Le récipiendaire dispose ainsi de suffisamment de temps pour choisir une date de disponibilité lui convenant. Les coordonnées pour réserver sont mentionnées sur le chèque-cadeau.

Tous les chèques-cadeaux sont valides pour une durée de 2 ans. Les coordonnées de l'organisateur sont inscrites sur le chèque-cadeau. Le récipiendaire peut donc réserver lui-même à l'aide de ces coordonnées.

Le prix de l'expérience indique toujours s'il s'agit d'un prix par personne ou pour deux personnes. L'expérience est-elle par personne, mais vous souhaitez la partager avec deux personnes (ou plus) ? Dans ce cas, vous pouvez simplement commander plusieurs cartes cadeaux.

C'est possible. Le chèque-cadeau n'est pas nominatif et peut donc aussi être utilisé par quelqu'un d'autre.

Il vaut mieux signaler les plaintes concernant une activité et/ou un organisateur directement sur place, quand l'organisateur peut encore répondre à votre plainte. Après, il n'y a plus beaucoup que SurpriseFactory peut faire. Vous pouvez bien sûr toujours communiquer votre plainte par écrit à SurpriseFactory. Vous pouvez envoyer vos plaintes concernant notre service par e-mail, à [email protected]. Nous aspirons à vous répondre sur le sujet de votre plainte dans les deux jours ouvrables. Il est aussi possible de porter une plainte devant la plate-forme européenne pour le règlement en ligne des litiges.